謎の言葉から想起された過去に思いを馳せる
＊この記事は、「ライティング・ゼミ」にご参加のお客様に書いていただいたものです。
記事：吉田実香（26年9月ライティング・ゼミwith AI）
「かんできてくださーい」
ぼーっと考え事をしていたので、何を言われたのかわからなかった。
えっ？ と戸惑っていると、もう一度「かんできてくださーい」と言われた。
ふむふむ、やっと、わかった。
でも、日本語がおかしいのではないか？
歯医者での出来事だった。
定期検診でクリーニングしてもらっているときに、歯科衛生士のおねえさんは、私に「噛んで」もらって、前歯を磨きたかったらしい。
それなら、「噛んでください」ではないのか？
「噛んできて」とは、どういう状態？
「噛みつけ！」に意味としては近いのではないか？
理解できない謎の言葉……と思っていたら、急に、自分の言葉が伝わらず、相手の言い分もまったく理解できなかった経験を思い出した。
そして、言葉はメガネだ、と思った。
20代の頃、総菜店の店長をしていた。
目標予算をクリアするため、接客レベルを上げるため奮闘していた。
しかし、数十年勤めているお店のドンであるパート社員やその取り巻きたちと、ぶつかることが多かった。
私の販売計画や戦略を説明しても、「そんなやり方じゃダメだ」と容赦なく否定され、「それよりこの商品を押すべきだ」とか「今までの販売戦略を変えないほうがいい」とか、どちらが店長なのかわからない状態だった。
接客態度やスキルも、新しい提案をしても今までのやり方を変えようとはせず、私の指示とは違うことを平然とやり続けられたこともある。
私は一生懸命話をしたが、「意味がわからない」と何度も言われたし、私も彼らの言い分がまったく理解できなかった。
コミュニケーションを取ろうとすればするほど空回りし、上司からはコミュニケーション能力がないと叱責された。
でも、今振り返ってみれば、上司の指摘通りだった。
伝え方も、話の聴き方も、まるでなっていなかった。
「私が店長なんだから、言うこと聞いてよ！」とか、「売り上げが下がってもあなたたちは困らないだろうけど、私の責任になるんだから！」とか、いつも自分のことしか考えていなかった。
そんな私の浅はかさを、人生経験も販売員経験も格段に上であるドンたちは見抜いていたのだろう。
大学を出たばかりの何もわかっていない小娘が、自分たちをないがしろにしてキーキーわめいているとしか思えなかったに違いない。
言葉は、メガネだ。
自分に合っている、正しいと信じている言葉が、相手にも合っていたり正しかったりするわけではない。
子どもの頃、母のメガネをかけてみたら、ぐわっと世界が歪んで驚いたことがある。
私は私のメガネを相手に無理矢理かけさせて、歪んで見えづらくなった世界で仕事をさせようとしていた。
しかし、それでは相手は見えづらいし、動きづらいし、意欲も奪ってしまっていた。
だから、まずは相手のメガネをかけてみること、相手が見ている世界を知ることが大切だ。
私は、どうやったらドンたちとうまくやっていかれるのかと、ドンのメガネをかけてみた。
と、当時はそんなことは考えていなかったけれど、彼らの思いを理解する努力をした。
ベテランパート社員たちは、自分たちがお店を守ってきた自負があったし、販売員として誇りを持って仕事をしていたし、自分たちが若い店長を育てるのだという責任もあったし、何よりお店をより良くすることをいちばんに考えていたのだ。
だから、私を頭ごなしにすべて否定しているわけではなかった。
予算を達成する、お客様に喜んでもらう、楽しく働く……等々、目指していることは同じだったのだから。
目標に向かってお互いを尊重し、それぞれの役割を果たせばよかったのだ。
その後は、ドンを信頼して何でも相談し、相手の主張もしっかり聞くようにしたら、だんだん関係性は改善された。
ドンも私の話を聞いてくれるようになったし、私の背中を押してくれたりほかのスタッフへうまく伝えてくれたり、強力な右腕となってくれた。
いや、ドンは、私がドンの右腕になれたと思っていたのだろうけれど。
私がもっと早くに相手のメガネをかけてみて、自分から歩み寄れたのなら、理解し合うまでにあんなに時間はかからなかったのかもしれないと思う。
でも、貴重な経験を積めたとも思っている。
大口を開けて横たわったまま、そんな20代を思い返していた。
歯科衛生士さんの謎の言葉から、必死に頑張っていた若き日々を思い出すことができて、ふんわり温かい気持ちになった。
歯科衛生士のおねえさんのメガネでは、「かんできてくださーい」が普通なのだろう。
自分が当たり前に言ったりやったりしていることも、他人のメガネでは普通ではなかったり不思議に思われたりしていることがあるのかもしれない。
クリーニングが終わったあと、クリーニングに対してだけではない熱い感謝の気持ちを込めて、おねえさんにお礼を言った。
《終わり》
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