承認は魔法の杖
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人生を変えるライティング教室「天狼院ライティング・ゼミ」〜なぜ受講生が書いた記事が次々にバズを起こせるのか？賞を取れるのか？プロも通うのか？〜
記事：吉田智彦（ライティング・ライブ福岡会場）
人は誰しも周りから認められたい、自分を価値ある存在として認めたいという欲求（承認欲求）があるらしい。
わかりやすいのは、ＳＮＳでの「いいね」の数だ。そんなの全然気にしていないわ、と言っている人でも、やっぱり「いいね」の数が多いと嬉しいものだ。少ないと実はちょっとへこんでいたりする。あっ、私のことです。
しかし、「いいね」の数を全然気にしていない人っているのだろうか？ そんな人がいたとしたら、相当自分に自信があるか、そもそも別のところで承認欲求が満たされているのであろう。
承認欲求には2種類ある。他人から認められたい、という他者承認と自分で自分を認める、自己承認だ。
ということは、他人から「いいね」をもらえなくても、自己承認欲求が満たされていれば、気にならないのかもしれない。
たまに、自分のSNS投稿に自分で「いいね」を押している人がいる。押すことで自己承認欲求を満たし、満たされている人なんだろう。
いずれにしても、承認欲求をいかに満たすかは、より楽しく幸せに生きていく上で、とても大切なのだろう。
そんなことを考えていたら、ちょうど会社で「承認の職場づくり研修」というタイトルの研修があり、私を含め社員数名で参加することになった。
研修では初めに承認の効果について、講師が次のように説明した。
人は、承認欲求が満たされると、３つの自己○○感が上がります。
1つ目は「自己肯定感」で、自分には価値がある、存在する意義があるという感覚。2つ目は「自己効力感」で、自分には物事を成し遂げる力があるという感覚。3つ目は「自己有用感」で、自分は周りの人の役に立っている、貢献しているという感覚です。
この3つが上がることで、人は幸せを感じ、活き活きと働けるようになります。また、自信を持ち自発的に考えて行動できるようになります。さらには、意欲的になり、周りの人（社内、社外、顧客）に貢献しようするのです。
なので、職場で承認し合う風土ができると、会社の雰囲気はよくなり、組織としてのパフォーマンスも格段に向上します。
もし職場で承認せずに、否定ばかりしているとどうなるか？ 今お話しした逆になります。怖いですよ～。
「さて、みなさんの会社はどうですか？」 講師は、参加者にそう問いかけた。
私は職場で、人に対して「ありがとう」ということが多い気がする。そういう意味では承認している方なのかなと思った。
しかし、その後の講師の話を聞いて、全然できていないことがわかった。
「承認のポイントは３つです。①タイミング（間を置かず）、②内容（具体的に）、③根拠（できるだけ客観的に）、です」
そう言って、さらに補足した。
「ありがとう、いいね、さすが、など、それだけでも悪くないんだけれども、プラスでその
時に思ったことをつけ足して言葉にするとより伝わりますよ」
私は「ありがとう」とは言っていたが、それ以上の言葉はほとんど伝えていなかった。なんと勿体ないことか。そういえば以前、こんなことがあったのを思い出した。
子供が、国語のテストでいい点数を取って嬉しそうに見せてきた。
私が、「すごいね～」と褒めたら、子供から「お父さんはいつも、すごいね、しか言わんね」とつっこまれたのだ。
なるほど。子供は、すごいね～、のあとの言葉を求めていたのか。
「すごいね～。えっ、1問しか間違っとらんやん。頑張って勉強した成果が出てよかったね。でも、前回のテストでも国語はいい点とってたやん。得意科目やね」
これぐらい、言ってやらないとダメだったのだ。
研修自体は、その日だけだったのだが、最後に宿題が出た。明日から、職場で承認しあい、その承認した内容を各自、毎日SNSのグループに投稿する、というものだった。
研修の効果は、翌日から簡単に出た。
「おはようございます♪」
「おはよう！ いい挨拶だね～。なんか、さわやかな風が流れたみたい。気持ちいいね。ありがとう！」
「作業終わったので、チェックお願いします」
「えっ、もうできたの？ すごいね、めっちゃ早いやん。おっ、内容もバッチリ、さすが！ なんでこんな早く正確にできるん？ 助かるわ～、ありがとう！」
「ありがとうございます。そう言ってもらえると嬉しいです。」
「さっきの会議、あの発言はとても良かったよ。だってあの発言の後、それまで行き詰っていた議論が活発になったからね。次も頼むよ、ありがとう！」
「なんか、えらい最近褒めてくれますね。ありがとうございます！」
自分でも驚くほど、スラスラとお調子者のように、人に対しての承認の言葉が言えるようになった。
一緒に研修を受講した仲間が、社内にいたというのが大きい。みんな、隙あらば承認しよう、みたいな感じで、楽しんでやっていたのだ。
やってみて気づいたのだが、人をしっかり承認すると、相手に喜んでもらえるだけでない。
伝えた自分がとても気持ちよくなる。なんだかココロがウキウキするのだ。
あっと言う間に、職場の空気が変わるのが変わった。
以前と比べ、コミュニケーションが増え、笑い声が多くなった。
「会社の雰囲気が変わりましたね。なんか前よりいい感じがします」と来社されたお客様から言われたりもした。
一体何が起きたんだ！ こんな簡単に職場って変わるの？
まるで魔法にかけられたようだった。ただ、承認しただけなのに。
今、職場の雰囲気がイマイチだなという方は、ぜひ試してみてほしい。
いきなり相手に承認するのは勇気がいるかもしれない。
でも、まずは1回だけでいいから、やっちゃって。
承認は何でもいい。その人の服装、笑顔、やる気、発言、行動、結果などに対して、
「いいね、その○○！」と思ったことを言葉するだけでいい。
驚くよ。簡単に魔法にかかるから。
＊＊＊
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