元コミュ障のトップ営業マンが語る、人に好かれるコミュニケーションの秘訣
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記事：池田 義国（ライティング・ライブ東京会場）
僕は話すのが得意じゃない。
中学生のときに、ある出来事がきっかけになってコミュ障になった。
それからの僕は、一言誰かに声をかけるのにも勇気が必要だった。
うまく話せないから、嫌なことされても言い返せない。
本当はこういうことを伝えたいのに伝わらない。
ウケを狙うと場がしらける笑。
もう、人と話すのが本当に苦痛だった。
そんな僕が数年後、営業トップになった。
もちろん、うまく話せるように努力してきた。
伝え方も工夫してきた。
でも、トップになれた大きな要因はそこじゃない。
聞く力を伸ばしたからだと今では確信している。
世の中的には、話がうまい人が好かれて営業もできるイメージがあると思う。
そういうタイプも多い。でも話が決してうまくなくても結果は出せるし人から好かれる。
コミュニケーションに苦労してる方がいたら、ぜひこの話を聞いてほしい。
もっと楽にコミュニケーションをとれるようになるはずだから。
そもそも僕がコミュ障になったきっかけは、人に笑われたこと。
中学1年生のとき、授業中に先生に当てられて教科書を音読していた時だった。
音読中、言葉を間違えた。
そのときに女の子に笑われたことで、発言するのが急に怖くなった。
「そんなことで！？」
と思うかもしれない。
僕もそう思う。
そして、当時もそう思った。
小学校の頃は、笑われてもちょっと恥ずかしいぐらいで、人と話せなくなるほどではなかったから。
でも、なぜかそれから、授業で手を上げられなくなった。
手を上げて当てられて発言して、また誰かに笑われるのが怖かった。
そんな風に変わってしまったのも理由がある。
それは、自信がなくなっていたこと。
小学校5年生ぐらいのときに、父がリストラに遭い急激に家が貧乏になった。
おもちゃや本、CDは全く買えなくなった。冷蔵庫やテレビが壊れても買えなかった。
だから、友達との会話についていけなくなった。
そして運動部に入れなかった。
運動部に入れば、靴や服、大会に出るなら交通費がいる。
「そんなのにお金は出せない」
親からはそう言われていた。
それで、お金はかからないけど将来の役に立ちそうなコンピューター部に入った。
結局それが自信をなくす一番の原因となった。
小学校の頃はバスケットボール部に入っていたので、それなりに運動はできていた。
しかし、コンピューター部に入ってから1ヶ月2ヶ月と時が経つにつれて、明らかに運動部と差ができていた。
どのスポーツでも、みんなと同じようにできる気が全くしなくなった。
しかも、クラスの中心にいるのはたいてい運動部の子。
コンピューター部に入っている人間は、ただのオタクにしか見られなかった。
「自分はできない人間なんだ」
毎日そうやって劣等感を感じていた。自信なんかあったもんじゃない。
人と話せなくなったのには、そんな背景があった。
では、そんな人間がどうやってコミュニケーション力を高め、営業トップになるまでになったか。
ここからはその話をする。
僕は人と話したくないながらも、
「トーク力上げて人気者になりたい」
「女の子にモテたい」
「人と話せないと将来仕事うまくやってけないよね」
という想いがあったから、どうやったらうまく話せるようになるか、日々試行錯誤していた。
でも一向に話す力が上がらない。
ウケを狙いにいけばだいたいスベる。
相手の言葉にうまく返せないから、話がスムーズにいかない。
「やっぱり人と上手く話すのなんて、自分には無理なんだな」
そう諦めかけていた大学2年生の夏、ある出来事をきっかけに考え方が変わる。
それは部活動の飲み会でのこと。
いつものようにワーワー騒ぎながら、みんな楽しそうに飲んでいた。
僕もみんなに合わせて、飲んだり騒いだりしてノリのいい人間を演じていた。
でも無理してるから、そんなノリがいつまでも続くはずがない。
だから、騒がしさからちょっと離れたところで座って休むことにした。
すると、そこには1人女の子が座っていた。
さっきまでノリノリで飲み会に参加していた子だ。
「おっ、これは口説くチャンスかも！」
と思い、でも何で一人で座ってるのか疑問を感じながら話しかけてみた。
ちなみに、その当時の僕は、聞き上手になる方法が書いてある本を読んでいた時だった。
あまりにも話すスキルが上がらなかったから、
「コミュ力上げるには人の話を聞くしかないか」
と、半ば諦めまじりで、相手の話を聞くことに意識を向けることにした。
「みんなと一緒に騒ぎに行かないの？」
単純に不思議に思っていたことを聞いてみた。
すると、
「疲れたからいいや」
と、返ってきた。
さっきまであんなに楽しそうに騒いでた子が、疲れたなんて言うなんて、当時の自分にはカルチャーショックだった。
騒いでる子は、騒ぐのが好きだから騒いでるんだと思い込んでいたから。
「あれっ！？ああいうノリ好きなんじゃないの？」
と聞くと、
「わたしああいうの、実はあんまり好きじゃないの」
「えっ、意外！」
「そうそう、よく意外って言われる」
この会話で、今までの自分の固定観念が覆された。
でもよく考えてみれば、自分だってそうだった。
特に好きでもない飲み会のノリ。
みんなが騒いでるから、輪から外れないようにみんなと一緒に騒ぐ。
自分もそうだった。
でも、そう思ってるのは自分だけで、みんなはそうは思ってないだろう。
そんな固定観念が、いつのまにか自分の中につくられていた。
そんな考えが、この時の会話でぶっ壊されたのだ。
「あれっ、おれと同じじゃん！」
「えっ、そうなの！？仲間だね！」
そうしてその時は話がかなり弾み、結局その女の子が、僕の最初の彼女となった。
わけではないのだが笑。
でも、その時の出来事がきっかけとなって、コミュニケーションへの考え方がかなり変わった。
コミュニケーションは聞くことが大事なんだと。
相手に何か話をするとき、相手に対する自分の勝手なイメージを元に話をしていないだろうか？
「この人は賑やかなノリが好きだろう」
「この人は話が面白い人間が好きだろう」
「この人は明るい人が好きだろう」
でも、そのイメージは自分が作り上げたもの。
本心は相手に聞かないと分からない。
仮に相手が話をしたいと思っているなら、こっちが面白い話をするのではなく、相手がたくさん話せるようにした方がいい。
だからまず、相手に質問をすることが大事。
本当に自分のイメージ通りなのかどうか。
しかも、その質問自体も会話になる。
ネタ切れを防止するのにも役立つのだ。
また、このことは営業で成果を出す上でも重要だ。
相手のニーズを汲み取らず、売ろうとしている商品の良いところを言ったところで、売れるわけがない。
相手が何を欲しているのか、どんなことで喜ぶのか、そこを聞くことがまず第一だ。
それが分かれば、あとは自分の商品がそのニーズを満たせることを説明すれば、自然と売れる。
世間一般的には、話がうまい人が目立つし、そんな人に憧れやすい。
でも、話がうまい人が好かれるかと言えば、決してそうではない。
むしろ、話を聞ける人間の方が好かれると思っている。
もし話下手で、恋愛や仕事など、コミュニケーションに苦労している方がいたら、ぜひとも聞き上手になることを目指してほしい。
必ず人生変わるから。
＊＊＊
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